Правовое›Политика поддержки и доступности
Политика поддержки и доступности
Обновлено июнь 2026 г. · Оператор: ООО ПРВТК · Регион: RU/CIS staging · production data model, staging cluster only · Комплаенс: 152-ФЗ · staging validation of CIS/RU launch surface
Редакция: 1.0 Дата публикации: 30 июня 2026 Сайт: https://thetam.ru Оператор / Исполнитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПРИВАТИКА Сокращённое наименование: ООО ПРВТК ОГРН: 1267700214748 ИНН: 9721267335 КПП: 772101001 Адрес: 109457, г. Москва, ул. Окская, д. 7А, 1578 Контакты: support@thetam.ru, legal@thetam.ru, privacy@thetam.ru
1. Каналы поддержки
Основной канал поддержки: support@thetam.ru.
Оператор может также предоставлять поддержку через интерфейс сервиса, email, чат или иные каналы, если они указаны на сайте или в договоре.
2. Время реакции
Для публичного запуска без отдельного SLA применяются ориентировочные сроки: критический инцидент, влияющий на доступность сервиса — реакция до 1 рабочего дня; существенная ошибка, влияющая на основные функции — реакция до 2 рабочих дней; обычный вопрос поддержки — реакция до 5 рабочих дней; запрос по персональным данным — в сроки, предусмотренные законом.
Для B2B-клиентов может быть заключён отдельный SLA.
3. Технические работы
Оператор вправе проводить плановые и внеплановые технические работы. При возможности Оператор уведомляет пользователей заранее.
4. Ограничения
Оператор не гарантирует отсутствие любых перерывов, ошибок или несовместимостей, если иное не предусмотрено отдельным SLA.
Оператор не отвечает за сбои, вызванные сетью пользователя, устройствами пользователя, внешними провайдерами, GitHub, платёжными системами, email-провайдерами или иными интеграциями, действиями пользователей workspace, неправильной настройкой интеграций, service accounts или credentials.
5. Инциденты безопасности
О подозрении на инцидент безопасности пользователь должен сообщить на legal@thetam.ru или support@thetam.ru.